Was sind Power Virtual Agents?
Power Virtual Agents ermöglicht Teams die einfache Erstellung leistungsstarker Chatbots mithilfe einer geführten grafischen Benutzeroberfläche ohne Code, ohne dass Entwickler erforderlich sind.
Power Virtual Agents löst viele der größten Probleme beim Bot-Building. Es beseitigt die Lücke zwischen den Fachexperten und den Entwicklungsteams, die die Bots erstellen, und die lange Latenz zwischen den Teams, die ein Problem erkennen und den Bot aktualisieren, um es zu beheben. Es entfällt die Komplexität, Teams den Nuancen der Konversations-KI auszusetzen und keinen komplexen Code schreiben zu müssen. Außerdem wird der IT-Aufwand minimiert, der für die Bereitstellung und Wartung einer benutzerdefinierten Konversationslösung erforderlich ist.
Power Virtual Agents
Reduzieren Sie die Kosten
Reduzieren Sie die Kosten, indem Sie häufige Anfragen einfach automatisieren und den Mitarbeitern mehr Zeit für die Bearbeitung komplexerer Probleme geben.
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Kunden rund um die Uhr die Möglichkeit geben, sich selbst zu helfen und Probleme mithilfe umfassender personalisierter Bot-Gespräche schnell zu lösen.
Legen Sie in
Sekundenschnelle los
Power Virtual Agents ist ein Software-as-a-Service (SaaS)-Angebot. Damit können Sie sich ganz einfach anmelden, Ihren Chatbot erstellen und ihn mit nur wenigen Klicks in Ihre Website einbetten. Es müssen weder eine Infrastruktur gewartet noch komplexe Systeme bereitgestellt werden.
Stärken Sie Ihre Fachexperten
Mit Power Virtual Agents sitzen Sie auf dem Fahrersitz. Ihre KMU können mithilfe einer neuartigen, intuitiven, codefreien grafischen Oberfläche schnell und einfach Chatbots erstellen, sodass keine KI-Expertise oder Entwicklerteams erforderlich sind.
Ermöglichen Sie intensive, natürliche Gespräche.
Die leistungsstarken Konversations-KI-Funktionen von Microsoft ermöglichen Ihren Endbenutzern umfassende Konversationen in mehreren Runden, die sie schnell zur richtigen Lösung führen. Und im Gegensatz zu den meisten Produkten auf dem Markt besteht keine Notwendigkeit, KI-Modelle neu zu trainieren. Geben Sie einfach ein paar kurze Beispiele für das Thema an, das der Chatbot bearbeiten soll, bauen Sie die Konversation mit dem grafischen Editor auf und schon ist Ihr Chatbot bereit, Kundenanfragen zu bearbeiten. Sie können Ihre Änderungen sogar in Echtzeit im Testbereich ausprobieren!
Ermöglichen Sie Chatbots, Maßnahmen zu ergreifen
Chatbots, die mit Ihren Benutzern chatten können, sind großartig, aber Chatbots, die in ihrem Namen handeln können, sind noch besser. Mit Power Virtual Agents können Sie mithilfe von Power Automate problemlos sofort einsatzbereite Dienste und Back-End-Systeme oder über Hunderte einfach hinzuzufügende benutzerdefinierte Konnektoren integrieren. Dies macht es einfach, einen Chatbot zu erstellen, der nicht nur dem Benutzer antwortet, sondern auch in seinem Namen handelt.
Besser zusammen
Power Virtual Agents arbeitet Hand in Hand mit Dynamics 365 Customer Service Insights, um eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Kundendienstabläufe zu bieten. Sie können Customer Service Insights und Power Virtual Agents zusammen verwenden, um zu ermitteln, welche Themen im Trend liegen oder Supportressourcen verbrauchen, und diese dann einfach automatisieren.
Hier sind einige weitere Funktionen von Power Virtual Agents:
Konversationsdesign-Schnittstelle: Es bietet eine benutzerfreundliche visuelle Schnittstelle, die es Benutzern ermöglicht, Konversationsabläufe einfach zu entwerfen. Sie können Chatbot-Konversationen per Drag-and-Drop erstellen, ändern und verwalten und sie so sowohl technisch versierten als auch nicht-technischen Benutzern zugänglich machen.
Natural Language Understanding (NLU): Power Virtual Agents nutzt leistungsstarke NLP-Funktionen, um Benutzereingaben zu verstehen und zu interpretieren. Es kann Benutzernachrichten analysieren, Absichten extrahieren und Entitäten identifizieren, sodass Chatbots genaue und relevante Antworten geben können.
Integration mit Microsoft-Diensten: Es lässt sich nahtlos in verschiedene Microsoft-Dienste wie Azure Cognitive Services integrieren, um die Fähigkeiten des Chatbots zu verbessern. Sie können vorgefertigte KI-Modelle für Stimmungsanalysen, Sprachübersetzungen und mehr nutzen, um die Interaktionen des Chatbots zu bereichern.
Anpassbare Gesprächsabläufe: Mit Power Virtual Agents können Sie dynamische und personalisierte Gesprächsabläufe erstellen, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen. Es bietet eine Reihe von Anpassungsoptionen, einschließlich bedingter Verzweigungen, Schleifen und Systemaktionen, sodass Sie interaktive und ansprechende Chatbot-Erlebnisse erstellen können.
Mehrkanalbereitstellung: Sie können Ihren Chatbot über mehrere Kanäle bereitstellen, z. B. Websites, Microsoft Teams und mehr. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Chatbot für Benutzer über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle zugänglich ist, wodurch seine Reichweite und Effektivität erhöht wird.
Analysen und Einblicke: Die Plattform bietet integrierte Analyse- und Berichtsfunktionen, sodass Sie wertvolle Einblicke in die Chatbot-Nutzung, Benutzerinteraktionen und Leistungsmetriken gewinnen können. Diese Daten helfen Ihnen, das Benutzerverhalten zu verstehen, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und die Effektivität des Chatbots im Laufe der Zeit zu optimieren.
Integration mit Power Platform: Power Virtual Agents lässt sich nahtlos in das breitere Power Platform-Ökosystem integrieren, zu dem Power Apps und Power Automate, Project für das Web, gehören. Durch diese Integration können Sie Daten und Workflows aus anderen Anwendungen nutzen, um die Funktionen und das Automatisierungspotenzial Ihres Chatbots zu verbessern.
Was sind die Vorteile von Power Virtual Agents?
Der Einsatz der Power Virtual Agents-Plattform bietet Unternehmen mehrere Vorteile. Hier sind einige wichtige Vorteile:
Verbesserte Kundenbindung
Durch den Einsatz von Chatbots können Unternehmen in Echtzeit mit Kunden interagieren, sofortigen Support bieten und sie durch verschiedene Prozesse führen.
Erhöhte Effizienz und Produktivität
Chatbots können sich wiederholende Anfragen bearbeiten und so Personalressourcen entlasten, die sich auf komplexere oder wertschöpfendere Aufgaben konzentrieren können.
Verfügbarkeit rund um die Uhr
Mit der Plattform erstellte Chatbots sind rund um die Uhr verfügbar, sodass Kunden jederzeit interagieren und Hilfe suchen können.
Skalierbarkeit und Konsistenz
Chatbots können mehrere Gespräche gleichzeitig führen und sorgen so für konsistente Antworten und Erlebnisse bei vielen Interaktionen.
Datengesteuerte Erkenntnisse
Die Plattform bietet Analyse- und Berichtsfunktionen, die wertvolle Einblicke in die Chatbot-Leistung, das Benutzerverhalten und die Kundenpräferenzen bieten.
Einfache Implementierung und Verwaltung
Power Virtual Agents bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche und einen No-Code/Low-Code-Ansatz, wodurch es sowohl für technische als auch für nicht-technische Benutzer zugänglich ist.
Integration in bestehende Systeme
Die Plattform lässt sich nahtlos in andere Microsoft-Dienste und das breitere Power Platform-Ökosystem integrieren.
Welche Einschränkungen gibt es bei Power Virtual Agents?
Obwohl Power Virtual Agents zahlreiche Vorteile bietet, ist es wichtig, sich seiner Einschränkungen bewusst zu sein. Hier sind einige wichtige Einschränkungen, die Sie berücksichtigen sollten:
- Komplexität fortgeschrittener Szenarien: Erweiterte Anpassungen und komplizierte Logik erfordern möglicherweise zusätzliche Codierung oder Integration mit anderen Plattformen.
- Abhängigkeit von der Internetkonnektivität: Die Plattform wird als Cloud-basierter Dienst betrieben, was bedeutet, dass sie für ihre Funktionalität auf die Internetkonnektivität angewiesen ist.
- Eingeschränkte Integrationsmöglichkeiten: Während sich die Plattform nahtlos in andere Microsoft-Dienste und die Power Platform integrieren lässt, kann es bei der Integration mit bestimmten Drittanbieter- oder benutzerdefinierten Systemen zu Einschränkungen kommen.
- Abhängigkeit von Drittanbieterdiensten: Die Plattform nutzt verschiedene Drittanbieterdienste wie Azure Cognitive Services für erweiterte KI-Funktionen.
- Schulung und Wartung: Die Erstellung und Wartung effektiver Chatbots erfordert eine kontinuierliche Überwachung, Schulung und Verfeinerung. Während Power Virtual Agents Analysen und Erkenntnisse bereitstellt, sind kontinuierliche Anstrengungen und Aufmerksamkeit erforderlich, um sicherzustellen, dass die Chatbots aktuell, genau und auf die sich entwickelnden Kundenbedürfnisse abgestimmt bleiben.
- Benutzerakzeptanz und Lernkurve: Einige Kunden haben möglicherweise eine Lernkurve oder zögern bei der Interaktion mit Chatbots. Daher ist es wichtig, die Benutzerakzeptanz zu berücksichtigen und während der Einführungsphase angemessene Unterstützung bereitzustellen.
Trotz der Einschränkungen können Power Virtual Agents in verschiedenen Anwendungsfällen immer noch effektiv eingesetzt werden und beweisen ihr Potenzial, Herausforderungen zu meistern und Innovationen in Bereichen wie Projektmanagement und Kundenbindung voranzutreiben.
Anwendungsfälle: Power Virtual Agents?
Hier sind drei Anwendungsfälle, die veranschaulichen, wie Power Virtual Agents im Kontakt mit dem Projektmanagement eingesetzt werden können:
Optimierter Zugriff auf Projektinformationen
Eine Projektmanagerin interagiert mit der Plattform, um schnell auf projektbezogene Informationen wie Statusaktualisierungen, Meilensteine und Ressourcenzuweisung zuzugreifen.
Der Chatbot versteht ihre Anfragen und ruft Echtzeitdaten aus integrierten Systemen ab, was ihr Zeit spart und ihr hilft, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Zusammenarbeit im Projektteam
Ein Remote-Teammitglied, nutzt die Plattform, um ein Treffen mit Projektteammitgliedern in verschiedenen Zeitzonen zu vereinbaren.
Der Chatbot nutzt KI-Funktionen, um unter Berücksichtigung von Zeitzonenunterschieden und Verfügbarkeit geeignete Termine für Besprechungen zu identifizieren. Es automatisiert den Prozess der Besprechungseinladung, optimiert die Zusammenarbeit im Team und eliminiert Terminkonflikte.
Projektdokumentation und den Wissensaustausch
Eine neue Projektmanagerin, interagiert mit einem Projektmanagement-Chatbot, um auf Projektdokumentation, gewonnene Erkenntnisse, Vorlagen und Best Practices aus früheren ähnlichen Projekten zuzugreifen.
Der Chatbot durchsucht die Wissensdatenbank, präsentiert relevante Informationen und gibt kontextbezogene Empfehlungen, die Emily dabei helfen, frühere Erfahrungen zu nutzen und den Projekterfolg voranzutreiben.
